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Presence OpenGate optimizará el rendimiento de la plataforma telefónica de CCVI

Basada en Asterisk

• Contact Center Venta Interactiva (CCVI), empresa perteneciente a Vocento, ha confiado en la tecnología de Presence Technology para desarrollar su Centro de Contacto y mejorar así la calidad que ofrecen a sus clientes. Presence OpenGate, basada en Asterisk, dota a los centros de Atención al Cliente de una gran flexibilidad a la hora de implantar tecnología puntera.

El grupo de comunicación Vocento dispone de numerosos portales.

Vocento potencia su servicio de atención al cliente a través del Contact Center. Desde la plataforma telefónica complementan el servicio que ofrecen a través de los diferentes portales de Clasificados como el portal inmobiliario Pisos.com, el de motor Autocasion.com, el de empleo infoempleo.com o el generalista Tusanuncios.com, entre otros.

Para llevar a cabo estas labores, CCVI ha elegido las soluciones de Presence Technology. Más concretamente, Presence Outbound en modo progresivo para la emisión de llamadas; Presence Scripting para la creación de argumentarios que permiten guiar al agente durante todo el proceso de instalación de los servicios de la operadora; Presence Messaging para gestionar los canales de correo electrónico, Fax y SMS; y Presence Recording,  una solución totalmente integrada con Presence Suite que permite la grabación de conversaciones telefónicas. “La arquitectura modular de OpenGate nos ha permitido una rápida puesta en marcha y nos asegura la flexibilidad y escalabilidad necesaria en nuestro entorno”, asegura Pedro Molina director de CCVI.